Politique de garantie et de remplacement

Tous les scooters et vélos SONGZO sont couverts par notre garantie limitée de 18 mois pour le propriétaire contre tous les défauts de fabrication. (Tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts par le service de garantie.)

 

PÉRIODE DE GARANTIE ET ​​CONDITIONS DU PUBLIC CIBLE

La garantie est enregistrée automatiquement lorsque l'acheteur initial commande puis reçoit le produit de notre boutique en ligne et s'applique uniquement à l'acheteur initial.

Quant au transfert de garantie, le cessionnaire de l'escooter/vélo électrique ne peut bénéficier de la garantie que lorsque ces deux conditions sont remplies :

  • Le forfait de 18 mois n'a pas expiré depuis que le propriétaire initial l'a reçu ;
  • Le nouveau propriétaire porte le nom de l'acheteur initial et le numéro de commande d'origine.

 

PRODUITS COUVERTS

SONGZO remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages subis lors du transport), sauf en cas d'erreur de l'utilisateur. La garantie couvre les produits répertoriés et suit les conditions ci-dessous :


Cadre

Les cadres de vélos électriques SONGZO sont couverts par une garantie de remplacement de 1 an.

Cette garantie comprend uniquement un cadre de remplacement. Les frais de main-d'œuvre associés au transfert des pièces vers des cadres de remplacement ne sont pas inclus. Un représentant du service agréé SONGZO déterminera si le cadre répond à la norme de remplacement.

SONGZO se réserve le droit d'utiliser du matériel rayé et bosselé lors du remplacement d'un cadre sous cette garantie. Les styles et/ou couleurs de cadre non en stock peuvent être remplacés par un style et/ou une couleur compatible à la discrétion de SONGZO.

Les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent, sans s'y limiter :

  • Corrosion
  • Décoloration de la peinture, rayures et marques d'impact
  • Dommages dus aux impacts
  • Modification irréversible (comme le perçage ou le soudage)
  • Carter de chaîne monté sur le cadre, le cas échéant

Batteries

Les batteries SONGZO sont couvertes par une garantie au prorata d'un an.

Pendant les premières années de service – Une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée sans frais pour le client. La période de garantie pour une batterie réparée ou remplacée restera inchangée à partir de la date d'achat d'origine.

Après les premières années de service – Un crédit au prorata, basé sur les mois de service, sera appliqué à l'achat d'une nouvelle batterie. Les batteries achetées au prorata seront accompagnées d'une nouvelle garantie d'un an basée sur la date d'achat au prorata.

Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.

Les batteries peuvent être évaluées et jugées défectueuses directement par SONGZO uniquement.

Cette garantie limitée ne couvre pas :

  • Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'utilisation inappropriée, d'utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des Produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à un liquide, d'une exposition à des produits chimiques, l'humidité, les abrasifs, le sable ou la saleté, la négligence ou une contrainte physique, électrique ou électromécanique anormale ;
  • Défauts ou dommages causés par une modification privée ;
  • Rayures, bosses et dommages esthétiques, sauf s'ils sont causés par SONGZO ;
  • Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible ;
  • Usure ordinaire ;
  • Défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par SONGZO pour les Produits ;
  • Les défauts ou dommages causés par l'assemblage, les tests, le fonctionnement, la maintenance, l'installation, l'entretien, la réparation ou le réglage des produits d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;
  • Défauts ou dommages résultant de causes externes telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, la foudre, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, des fusibles grillés ou une mauvaise utilisation de toute source électrique.
  • Réduction normale de la durée de vie de la batterie au fil du temps. ( Toute batterie perdra un peu de vie au fil du temps d'utilisation.)

De plus, en ce qui concerne la batterie, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages résultant des actions ou situations suivantes :

  • Défauts ou dommages résultant de causes externes telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, la foudre, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, des fusibles grillés ou une mauvaise utilisation de toute source électrique.
  • Charger avec un chargeur de batterie non destiné ou approprié pour être utilisé avec la batterie ;
  • Utiliser incorrectement un chargeur de batterie ;
  • Si l’un des sceaux de la batterie est brisé ou présente des signes de falsification ;
  • Si la batterie a été utilisée dans un équipement autre que le scooter ou le vélo pour lequel elle est spécifiée.

Pièces et composants

Les pièces et composants d'origine SONGZO sont couverts par une garantie limitée d'un an. (Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la date de réception du vélo, le remplacement des pièces pendant la période de garantie entraînera des frais de port.)

Cette garantie limitée ne couvre pas :

  1. Pièces compromises par la corrosion due à l'exposition aux éléments (humidité, chaleur, etc.) ;
  2. Dommage ou détérioration de la finition de surface, de l'apparence ou de l'esthétique du produit ;
  3. La Garantie du cadre, fourches, guidon, tige de selle, selle, freins, feux, pédalier, pédales, jantes, moyeu de roue, roue libre, cassette, dérailleur, levier de vitesses, moteur, accélérateur, contrôleur, faisceau électrique, LCD, béquille , les réflecteurs et le matériel ne sont prolongés qu'une semaine après réception des marchandises. Les pièces endommagées lors de l'utilisation après sept jours seront facturées au client ;
  4. Frais de main-d'œuvre pour le remplacement ou le changement de pièces ;
  5. Défauts ou dommages résultant d'accidents, d'abus, d'utilisation inappropriée, d'utilisation anormale (y compris, mais sans s'y limiter, les cascades, les courses ou d'autres activités similaires non conformes à l'utilisation prévue des produits), d'un stockage inapproprié, d'une exposition anormale à des liquides, des produits chimiques, de l'humidité. , abrasifs, sable ou saleté, négligence ou stress physique, électrique ou électromécanique anormal ;
  6. Rayures, bosses et dommages esthétiques non causés par SONGZO ;
  7. Produits dont le numéro de série ou le code-barres a été supprimé, dégradé, endommagé, altéré ou rendu illisible ;
  8. Défauts ou dommages aux Produits causés par l'utilisation d'accessoires, de produits ou d'équipements auxiliaires/périphériques non fournis ou approuvés par SONGZO pour les Produits ;
  9. Défauts ou dommages causés par un assemblage, des tests, une utilisation, une maintenance, une installation, un service, une réparation ou un réglage inappropriés d'une manière qui diffère des instructions d'assemblage ou du manuel du propriétaire ;
  10. Les défauts ou dommages résultant de causes externes, telles qu'une collision, un incendie, une inondation, une tempête de vent, la foudre, un tremblement de terre, une exposition aux conditions météorologiques, un vol, des fusibles grillés ou une mauvaise utilisation de toute source électrique.
  11. Usure ordinaire ne résultant pas de défauts de fabrication ou de matériaux. L'usure peut être évaluée par SONGZO. Les pièces qui ne sont généralement pas couvertes comprennent, sans s'y limiter :
  • Les plaquettes de frein
  • Rotors
  • Rayons
  • Pneus/chambres à air
  • Chaînes
  • Anneaux de chaîne
  • Cassettes
  • Pédalier

 

PROCESSUS DE RÉCLAMATION

1. Réclamations au titre de la garantie

Toutes les réclamations à cette garantie doivent être faites via SONGZO et soumises de quelque manière que ce soit dans « Contactez-nous ». Une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé doivent être soumises avec toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous encourageons à contacter SONGZO par n'importe quel moyen dans « Contactez-nous », car il peut exister une solution simple à votre problème qui ne nécessite pas de dépôt de réclamation. Les réclamations de garantie valides faites dans les 1 ans suivant l'achat initial seront traitées par SONGZO.

Une caution est demandée pour remplacer l'écran LCD, le moteur, le contrôleur et/ou la batterie, qui sera intégralement remboursée dès réception par SONGZO des pièces à remplacer.

SONGZO ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord vu des photos ou une vidéo du produit endommagé. Les clients doivent fournir cette preuve par email.

Attention : SONGZO offrira gratuitement des composants et des pièces de rechange (les frais de port ne sont pas inclus), et les frais d'installation ne seront pas pris en charge par SONGZO sans l'autorisation de l'équipe après-vente.

2. Réclamations pour dommages liés au transport

Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. Si des dommages liés au transport surviennent, veuillez nous contacter de quelque manière que ce soit dans « Contactez-nous » et nous fournir une preuve photo ou vidéo.

Aucun accessoire gratuit ne peut faire l'objet d'un remplacement ou d'une compensation s'il est rayé pendant le transport.

AVIS : Nous n’accepterons pas les réclamations pour dommages liés au transport déposées plus de 7 jours après la réception des produits.

 

SERVICE DE RÉPARATION

Pour les services de réparation hors ligne de magasins de vélos/scooters comme Velotooler, SONGZO ne fournira que des pièces de rechange gratuites. Nous ne remboursons aucun frais de main d’œuvre engagé par le service de réparation.

 

Que ferons-nous pour résoudre votre problème ?

Si un composant est jugé défectueux ou endommagé sans erreur de l'utilisateur, nous vous fournirons une pièce de rechange. Nous vous aiderons à remplacer toute pièce défectueuse (Envoyer une vidéo pour vous guider pour remplacer de nouveaux accessoires). Nous remplacerons toutes les pièces jugées endommagées pendant le transport. Nous fournirons au propriétaire un produit de remplacement si le produit ne peut pas être réparé après un nombre raisonnable d'essais déterminé par SONGZO.

 

Que ne ferons-nous pas ?

SONGZO ne remplacera aucune pièce sans voir au préalable des photos ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous ne remplacerons gratuitement aucune pièce endommagée par l’utilisateur. Pour les services de réparation hors ligne de magasins de vélos/scooters comme Velotooler, SONGZO ne fournira que des pièces de rechange gratuites. Nous ne remboursons aucun frais de main d’œuvre engagé par le service de réparation.

 

Ce que le RESPECT signifie pour nous

Nous sommes fiers de n'être que respectueux, gentils, patients, amicaux et tous les autres termes agréables qui pourraient entrer dans le mélange, et il est essentiel que ces choses soient renvoyées à notre équipe par les clients. Nous comprenons que souvent, lorsque vous appelez ou envoyez un e-mail au service client, c'est parce que quelque chose s'est mal passé ou qu'il y a un problème (ce qui est le pire !). Nous comprenons également que ces problèmes potentiels provoquent souvent de la frustration et même parfois de la colère, mais nous ne tolérerons PAS un langage grossier/vulgaire envers notre personnel. Nous vous enverrons un avertissement si cela se produit, après quoi nous nous réservons le droit de refuser le service, de résilier des comptes, d'émettre des remboursements, d'annuler les garanties ou d'annuler les commandes à notre seule discrétion. Si cette décision est prise, elle est définitive et irréversible.