Tous les scooters et vélos SONGZO sont couverts par notre garantie limitée de 18 mois pour le propriétaire contre tous les défauts de fabrication. (Tous les accessoires gratuits ne sont pas couverts par le service de garantie.)
La garantie est enregistrée automatiquement lorsque l'acheteur initial commande puis reçoit le produit de notre boutique en ligne et s'applique uniquement à l'acheteur initial.
Quant au transfert de garantie, le cessionnaire de l'escooter/vélo électrique ne peut bénéficier de la garantie que lorsque ces deux conditions sont remplies :
SONGZO remplacera tout composant jugé défectueux ou endommagé (y compris les dommages subis lors du transport), sauf en cas d'erreur de l'utilisateur. La garantie couvre les produits répertoriés et suit les conditions ci-dessous :
Les cadres de vélos électriques SONGZO sont couverts par une garantie de remplacement de 1 an.
Cette garantie comprend uniquement un cadre de remplacement. Les frais de main-d'œuvre associés au transfert des pièces vers des cadres de remplacement ne sont pas inclus. Un représentant du service agréé SONGZO déterminera si le cadre répond à la norme de remplacement.
SONGZO se réserve le droit d'utiliser du matériel rayé et bosselé lors du remplacement d'un cadre sous cette garantie. Les styles et/ou couleurs de cadre non en stock peuvent être remplacés par un style et/ou une couleur compatible à la discrétion de SONGZO.
Les problèmes de cadre exclus de cette garantie incluent, sans s'y limiter :
Les batteries SONGZO sont couvertes par une garantie au prorata d'un an.
Pendant les premières années de service – Une batterie défectueuse sera réparée ou remplacée sans frais pour le client. La période de garantie pour une batterie réparée ou remplacée restera inchangée à partir de la date d'achat d'origine.
Après les premières années de service – Un crédit au prorata, basé sur les mois de service, sera appliqué à l'achat d'une nouvelle batterie. Les batteries achetées au prorata seront accompagnées d'une nouvelle garantie d'un an basée sur la date d'achat au prorata.
Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
Les batteries peuvent être évaluées et jugées défectueuses directement par SONGZO uniquement.
Cette garantie limitée ne couvre pas :
De plus, en ce qui concerne la batterie, cette garantie limitée ne couvre pas les défauts ou dommages résultant des actions ou situations suivantes :
Les pièces et composants d'origine SONGZO sont couverts par une garantie limitée d'un an. (Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis la date de réception du vélo, le remplacement des pièces pendant la période de garantie entraînera des frais de port.)
Cette garantie limitée ne couvre pas :
Toutes les réclamations à cette garantie doivent être faites via SONGZO et soumises de quelque manière que ce soit dans « Contactez-nous ». Une preuve d'achat et des photos ou vidéos du produit endommagé doivent être soumises avec toute demande de garantie. Avant de faire une réclamation au titre de la garantie, nous vous encourageons à contacter SONGZO par n'importe quel moyen dans « Contactez-nous », car il peut exister une solution simple à votre problème qui ne nécessite pas de dépôt de réclamation. Les réclamations de garantie valides faites dans les 1 ans suivant l'achat initial seront traitées par SONGZO.
Une caution est demandée pour remplacer l'écran LCD, le moteur, le contrôleur et/ou la batterie, qui sera intégralement remboursée dès réception par SONGZO des pièces à remplacer.
SONGZO ne remplacera aucune pièce sans avoir d'abord vu des photos ou une vidéo du produit endommagé. Les clients doivent fournir cette preuve par email.
Attention : SONGZO offrira gratuitement des composants et des pièces de rechange (les frais de port ne sont pas inclus), et les frais d'installation ne seront pas pris en charge par SONGZO sans l'autorisation de l'équipe après-vente.
Dans de rares cas, l'article reçu peut être endommagé pendant le transport. Si des dommages liés au transport surviennent, veuillez nous contacter de quelque manière que ce soit dans « Contactez-nous » et nous fournir une preuve photo ou vidéo.
Aucun accessoire gratuit ne peut faire l'objet d'un remplacement ou d'une compensation s'il est rayé pendant le transport.
AVIS : Nous n’accepterons pas les réclamations pour dommages liés au transport déposées plus de 7 jours après la réception des produits.
Pour les services de réparation hors ligne de magasins de vélos/scooters comme Velotooler, SONGZO ne fournira que des pièces de rechange gratuites. Nous ne remboursons aucun frais de main d’œuvre engagé par le service de réparation.
Si un composant est jugé défectueux ou endommagé sans erreur de l'utilisateur, nous vous fournirons une pièce de rechange. Nous vous aiderons à remplacer toute pièce défectueuse (Envoyer une vidéo pour vous guider pour remplacer de nouveaux accessoires). Nous remplacerons toutes les pièces jugées endommagées pendant le transport. Nous fournirons au propriétaire un produit de remplacement si le produit ne peut pas être réparé après un nombre raisonnable d'essais déterminé par SONGZO.
SONGZO ne remplacera aucune pièce sans voir au préalable des photos ou une vidéo de la pièce endommagée. Nous ne remplacerons gratuitement aucune pièce endommagée par l’utilisateur. Pour les services de réparation hors ligne de magasins de vélos/scooters comme Velotooler, SONGZO ne fournira que des pièces de rechange gratuites. Nous ne remboursons aucun frais de main d’œuvre engagé par le service de réparation.
Nous sommes fiers de n'être que respectueux, gentils, patients, amicaux et tous les autres termes agréables qui pourraient entrer dans le mélange, et il est essentiel que ces choses soient renvoyées à notre équipe par les clients. Nous comprenons que souvent, lorsque vous appelez ou envoyez un e-mail au service client, c'est parce que quelque chose s'est mal passé ou qu'il y a un problème (ce qui est le pire !). Nous comprenons également que ces problèmes potentiels provoquent souvent de la frustration et même parfois de la colère, mais nous ne tolérerons PAS un langage grossier/vulgaire envers notre personnel. Nous vous enverrons un avertissement si cela se produit, après quoi nous nous réservons le droit de refuser le service, de résilier des comptes, d'émettre des remboursements, d'annuler les garanties ou d'annuler les commandes à notre seule discrétion. Si cette décision est prise, elle est définitive et irréversible.
