Preguntas frecuentes
COMPRAS
¿Puedo participar en varios eventos de compras al mismo tiempo?
Por supuesto, puedes participar en más de un evento en curso al mismo tiempo, a menos que se indique lo contrario en la página del evento.
Sin embargo, en la mayoría de nuestros eventos se puede participar simultáneamente.
¿Cuánto tiempo tardarán en llegarme los productos en preventa?
Después de comprar nuestros productos de preventa, recibirá un correo electrónico sobre el ciclo de entrega. Unos días antes de que esté a punto de llegar el producto, también te enviaremos un correo electrónico con la información de envío. Por supuesto, también puedes contactar con nosotros en cualquier momento a través de correo electrónico o WhatsApp para consultas, y responderemos a todas las consultas lo antes posible.
¿Puedo comprar un scooter eléctrico con una apariencia de color personalizada?
Ofrecemos esto como un servicio pago. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más detalles sobre este servicio.
ENVÍO
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
¡Ofrecemos envío gratuito en todos los productos!
Nuestro objetivo es brindarle las mejores opciones de envío, asegurándonos de brindar siempre el más alto nivel de capacidad de respuesta.
El plazo de entrega del pedido se divide en dos partes:
Tiempo de procesamiento: verificación del pedido, corte, control de calidad y embalaje. Todos los pedidos se envían dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido, de lunes a viernes. Tiempo de envío: Se refiere al tiempo que tarda un artículo en enviarse desde nuestro almacén hasta su destino. Para pedidos realizados antes de las 11:00 horas, este horario será el mismo día hábil; para pedidos realizados después de las 11:00 a.m., este horario será el siguiente día hábil. Todos los pedidos llegan dentro de los 5 a 10 días hábiles posteriores al envío.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Seguir su pedido es fácil, una vez que se envía su pedido, puede rastrearlo a través del correo electrónico de envío de su pedido; Recibirá automáticamente información de seguimiento en el correo electrónico. Por supuesto, también puede consultar la información a través de la ventana de chat o la página "Seguimiento de su pedido" en nuestro sitio web.
¿Qué debo hacer si los detalles de seguimiento son incorrectos?
Si sus datos de seguimiento son incorrectos, comuníquese con nosotros para que podamos rectificarlo. A veces puede haber errores accidentales; pero siempre nos aseguramos de enviar la información de seguimiento correcta al cliente correcto en todo momento.
¿Tengo que pagar impuestos de importación?
A menos que se indique lo contrario en la tarifa de envío, enviamos nuestros scooters con derechos pagados, es decir, usted sólo tendrá que esperar hasta que el scooter llegue a su puerta. En casos excepcionales, es posible que aún se le solicite que pague los derechos de importación. Páguelos y envíenos el recibo para que podamos enviarle un reembolso por ese monto.
¿Cómo cancelo mi pedido si ya ha sido enviado?
Por favor contáctenos lo antes posible. También puedes rechazar el paquete al recibirlo. Una vez que recibamos el paquete devuelto, lo verificaremos, confirmaremos y lo reembolsaremos dentro de los 7 días hábiles. Se debe seguir la política de devolución.
Usando
¿Son sus scooters legales en mi estado/ciudad?
Los scooters eléctricos son relativamente nuevos y las regulaciones difieren mucho. Nuestros clientes son responsables de garantizar una operación legal de acuerdo con las normas y regulaciones locales. Los scooters eléctricos son el futuro y creemos que con el continuo aumento de las empresas de uso compartido de scooters y el consiguiente aumento de la popularidad de los scooters eléctricos, cada vez más ciudades aprobarán regulaciones favorables. Recopilamos más información en nuestro blog.
¿Puedo andar en mi patinete eléctrico bajo la lluvia?
No recomendamos utilizar su scooter bajo la lluvia o en condiciones de humedad. El camino está más resbaladizo y tardarás más en frenar. Si alguna vez queda atrapado bajo la lluvia, nuestros scooters siguen siendo seguros de usar. La mayoría son resistentes al agua; simplemente límpialos una vez que regreses a casa. Los equipos eléctricos y el agua no combinan bien.
¿Los patinetes eléctricos requieren montaje?
Nuestros patinetes eléctricos no requieren ningún montaje, normalmente solo es necesario colocar el manillar o la potencia del patinete eléctrico. Las herramientas y los tornillos necesarios vienen incluidos con el e-scooter.