Política de garantía y reemplazo
Todos los scooters y bicicletas SONGZO están cubiertos por nuestra garantía limitada de 2 años para el propietario contra todos los defectos de fabricación. (Todos los accesorios gratuitos no están cubiertos por el servicio de garantía).
PERÍODO DE GARANTÍA Y TÉRMINOS DEL PÚBLICO OBJETIVO
La garantía se registra automáticamente cuando el comprador inicial realiza el pedido y luego recibe el producto de nuestra tienda en línea y se aplica únicamente al comprador inicial.
En cuanto a la transferencia de garantía, el cesionario de la escooter/ebike solo podrá beneficiarse de la garantía cuando se cumplan ambas condiciones:
- El paquete de 2 años no ha caducado desde que lo recibió el propietario inicial;
- El nuevo propietario tiene el nombre del comprador inicial y el número de pedido original.
PRODUCTOS CUBIERTOS
SONGZO reemplazará cualquier componente que se considere defectuoso o dañado (incluidos los daños sufridos durante el envío), excepto en caso de error del usuario. La garantía cubre los productos enumerados y sigue los términos a continuación:
Marco
Los cuadros de bicicletas eléctricas SONGZO están cubiertos por una garantía de reemplazo por 2 años.
Esta garantía incluye únicamente un marco de repuesto. No se incluyen los cargos por mano de obra asociados con la transferencia de piezas a marcos de reemplazo. Un representante de servicio autorizado de SONGZO determinará si el marco cumple con el estándar de reemplazo.
SONGZO se reserva el derecho de utilizar material para rayones y abolladuras al reemplazar un marco bajo esta garantía. Los estilos y/o colores de marcos que no están en stock pueden ser reemplazados por un estilo y/o color compatible a discreción de SONGZO.
Los problemas del marco excluidos de esta garantía incluyen, entre otros:
- Corrosión
- Desvanecimiento de la pintura, rayones y marcas de impacto.
- Daños por impacto
- Modificación no reversible (como perforación o soldadura)
- Protector de cadena montado en el marco, si corresponde
Baterías
Las baterías SONGZO están cubiertas por una garantía prorrateada de 1 año.
Durante los primeros 1 años de servicio: una batería defectuosa será reparada o reemplazada sin costo para el cliente. El período de garantía para una batería reparada o reemplazada permanecerá sin cambios desde la fecha de compra original.
Después del primer año de servicio: se aplicará un crédito prorrateado, basado en los meses de servicio, para la compra de una batería nueva. Las baterías compradas a un costo prorrateado vendrán con una nueva garantía de 1 año según la fecha de compra prorrateada.
No se realizará ningún reembolso en efectivo.
Sólo SONGZO puede evaluar las baterías y encontrarlas defectuosas directamente.
Esta Garantía Limitada no cubre:
- Defectos o daños resultantes de accidentes, abuso, mal uso, uso anormal (incluidos, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades similares que no sean consistentes con el uso previsto de los Productos), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, exposición a químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico anormal;
- Defectos o daños causados por modificación privada;
- Arañazos, abolladuras y daños cosméticos, a menos que sean causados por SONGZO;
- Productos a los que se les haya quitado, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible el número de serie o el código de barras;
- Desgaste normal por el uso;
- Defectos o daños a los Productos causados por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no proporcionados o aprobados por SONGZO para los Productos;
- Defectos o daños causados por el ensamblaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste de los Productos de una manera que varía de las Instrucciones de ensamblaje o el Manual del propietario;
- Defectos o daños resultantes de causas externas como colisiones, incendios, inundaciones, tormentas de viento, rayos, terremotos, exposición a condiciones climáticas, robo, fusibles quemados o uso inadecuado de cualquier fuente eléctrica.
- Reducción normal de la duración de la batería con el tiempo. ( Cualquier batería perderá algo de vida con el tiempo de uso).
Además, con respecto a la batería, esta Garantía limitada no cubre defectos o daños resultantes de las siguientes acciones o situaciones:
- Defectos o daños resultantes de causas externas como colisiones, incendios, inundaciones, tormentas de viento, rayos, terremotos, exposición a condiciones climáticas, robo, fusibles quemados o uso inadecuado de cualquier fuente eléctrica.
- Cargar con un cargador de batería no diseñado ni apropiado para su uso con la Batería;
- Usar incorrectamente un cargador de batería;
- Si alguno de los sellos de la batería está roto o muestra evidencia de manipulación;
- Si la Batería ha sido utilizada en equipos distintos al Scooter o Bicicleta para los que está especificada.
Piezas y componentes
Las piezas y componentes originales de SONGZO están cubiertos por una garantía limitada de 18 meses. (Si han transcurrido más de 15 días desde la fecha de recepción del patinete/bicicleta, la sustitución de piezas dentro del periodo de garantía requerirá gastos de envío.)
Esta Garantía Limitada no cubre:
- Piezas comprometidas por la corrosión debido a la exposición a los elementos (humedad, calor, etc.);
- Daño o deterioro del acabado superficial, apariencia o estética del producto;
- La garantía de la horquilla delantera, el manillar, la tija del sillín, el soporte, el cubo de la rueda y el juego de bielas en 18 meses después de recibir el paquete;
Controlador, motor, freno, acelerador, controlador, mazo de cables dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del paquete;
Botón, pantalla LCD, faro, luz trasera, luz de señal de giro, reflector, accesorios de hardware, transmisión, palanca de cambios, volante dentro de los 15 días posteriores a la recepción del paquete;
Las piezas dañadas durante el uso después del plazo correspondiente correrán a cargo del cliente; - Cargos laborales por reemplazo o cambio de piezas;
- Defectos o daños resultantes de accidentes, abuso, mal uso, uso anormal (incluidos, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades similares que no sean compatibles con el uso previsto de los Productos), almacenamiento inadecuado, exposición anormal a líquidos, productos químicos y humedad. , abrasivos, arena o suciedad, negligencia o estrés físico, eléctrico o electromecánico anormal;
- Arañazos, abolladuras y daños cosméticos no causados por SONGZO;
- Productos con el número de serie o código de barras eliminado, desfigurado, dañado, alterado o hecho ilegible;
- Defectos o daños a los Productos causados por el uso de accesorios, productos o equipos auxiliares/periféricos no proporcionados o aprobados por SONGZO para los Productos;
- Defectos o daños causados por ensamblaje, pruebas, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste inadecuados de una manera que difiere de las Instrucciones de ensamblaje o el Manual del propietario;
- Defectos o daños resultantes de causas externas, como colisiones, incendios, inundaciones, vendavales, rayos, terremotos, exposición a condiciones climáticas, robo, fusibles quemados o uso inadecuado de cualquier fuente eléctrica.
- Desgaste normal por uso que no resulte de defectos de mano de obra o materiales. SONGZO puede evaluar el desgaste. Las piezas que normalmente no están cubiertas incluyen, entre otras:
- Pastillas de freno
- Rotores
- radios
- Neumáticos/cámaras
- Cadenas
- Anillos de cadena
- casetes
- juego de bielas
PROCESO DE RECLAMACIONES
1. Reclamaciones de garantía
Todos los reclamos a esta garantía deben realizarse a través de SONGZO y presentarse de cualquier manera en " Contáctenos ". Se requiere presentar un comprobante de compra y fotografías o videos del producto dañado junto con cualquier solicitud de garantía. Antes de realizar un reclamo de garantía, le recomendamos que se comunique con SONGZO a través de cualquier forma en " Contáctenos ", ya que puede haber una solución simple para su problema que no requiere presentar un reclamo. Los reclamos de garantía válidos realizados dentro de 1 año de la compra inicial se procesarán a través de SONGZO.
Se requiere un depósito para reemplazar la pantalla LCD, el motor, el controlador y/o la batería, que será reembolsado en su totalidad una vez que SONGZO reciba las piezas que deben reemplazarse.
SONGZO no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos del producto dañado. Los clientes deben proporcionar esta evidencia por correo electrónico.
Atención : SONGZO ofrecerá componentes y piezas de repuesto gratuitos (aunque los gastos de envío no están incluidos) y SONGZO no cubrirá los gastos de instalación sin la autorización del equipo de posventa.
2. Reclamaciones por daños en el envío
En raras ocasiones, el artículo recibido puede dañarse durante el transporte. Si se producen daños durante el envío, comuníquese de cualquier manera en " Contáctenos " y proporciónenos una prueba fotográfica o en video.
Ningún accesorio gratuito es elegible para reemplazo o compensación si se raya durante el transporte.
AVISO: No aceptaremos reclamaciones por daños de envío presentadas más de 7 días después de la recepción de cualquier producto.
SERVICIO DE REPARACIÓN
Para servicios de reparación de tiendas de bicicletas/scooters fuera de línea como Velotooler, SONGZO solo proporcionará piezas de repuesto gratuitas. No reembolsamos ningún costo de mano de obra incurrido por el servicio de reparación.
¿Qué haremos para resolver su problema?
Si se considera que un componente está defectuoso o dañado sin error del usuario, emitiremos una pieza de reemplazo. Le ayudaremos a reemplazar cualquier pieza defectuosa (enviaremos un video para guiarlo a reemplazar accesorios nuevos). Reemplazaremos cualquier pieza que se considere dañada durante el envío. Le proporcionaremos al propietario un producto de reemplazo si el producto no puede repararse después de un número razonable de intentos según lo determine SONGZO.
¿Qué no haremos?
SONGZO no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos de la pieza dañada. No reemplazaremos ninguna pieza dañada por el usuario de forma gratuita. Para servicios de reparación de tiendas de bicicletas/scooters fuera de línea como Velotooler, SONGZO solo proporcionará piezas de repuesto gratuitas. No reembolsamos ningún costo de mano de obra incurrido por el servicio de reparación.
Lo que significa RESPETO para nosotros
Nos enorgullecemos de no ser más que respetuosos, amables, pacientes, amigables y todos los demás términos agradables que puedan encajar en la combinación, y es fundamental que los clientes devuelvan esas cosas a nuestro equipo. Entendemos que muchas veces cuando llamas o envías un correo electrónico a atención al cliente es porque algo puede haber salido mal o hay un problema (¡que es lo peor!). También entendemos que muchas veces estos posibles problemas causan frustración e incluso a veces enojo, pero NO toleraremos el lenguaje grosero/vulgar hacia nuestro personal. Le ofreceremos una advertencia si esto ocurre, luego de eso nos reservamos el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas, emitir reembolsos, anular garantías o cancelar pedidos a nuestro exclusivo criterio. Si se toma esta decisión, es definitiva y no se puede deshacer.