Stornierung der Bestellung

  • Bei allen Bestellungen (einschließlich Vorbestellungen) wird Ihre Kredit-/Debitkarte sofort belastet. Es kommt zu keiner Verzögerung bei der Zahlungsabwicklung, unabhängig davon, wann der Artikel voraussichtlich versendet wird.

  • VOR DEM VERSAND: Informationen zur Stornierung von Bestellungen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

  • NACH DEM VERSAND: Um eine Stornierung der Bestellung nach dem Versand zu beantragen, muss der Kunde eine Bearbeitungsgebühr von 10 % zahlen. Der Kunde ist auch für die Rücksendekosten in Höhe von 150 € verantwortlich. SONGZO stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung und der angegebene Spediteur holt das Rücksendepaket ab. Der Kunde kann auch die Selbstrücksendung wählen oder die Rücksendung selbst organisieren.

  • Bitte beachten Sie: Wenn ein Kunde sich dazu entschließt, die Rücksendung selbst zu organisieren und die Anfrage vom Kundenserviceteam von SONGZO bestätigt wurde, liegt es in der Verantwortung des Kunden, die Sicherheit des Versands und den Erfolg der Rücksendung sicherzustellen. Der Kunde muss den Unterschriftenbestätigungsservice für den Versand wählen und wir empfehlen dringend, eine zusätzliche Versandversicherung für das Rücksendepaket abzuschließen. SONGZO ist nicht verantwortlich für Schäden, Verluste oder andere Unfälle bei der vom Kunden arrangierten Sendung.

  • Der Kunde muss dem Kundenserviceteam von SONGZO eine E-Mail über die Stornierung einer Bestellung schicken. Sobald eine Stornierungsanfrage genehmigt wurde, sendet SONGZO dem Kunden eine E-Mail mit der Stornierungsbenachrichtigung. Der Kunde darf kein Rücksendepaket an SONGZO senden, ohne eine Benachrichtigung erhalten zu haben. SONGZO lehnt alle Sendungen ohne geplante Ankunft ab und der Kunde ist für alle damit verbundenen Gebühren oder Verluste verantwortlich.

BESTELLUNGSÄNDERUNG

  • Um eine Bestellung zu ändern, bevor der Kunde sie erhalten hat, beachten Sie bitte unsere Versandrichtlinien.

  • Wir können eine Bestellung nicht mehr ändern, nachdem der Kunde sie erhalten hat. Der Kunde kann eine neue Bestellung aufgeben und die Produkte in der ursprünglichen Bestellung zurückgeben, indem er sich im Voraus an unseren Kundendienst wendet.

  • Alle Rückgabeanfragen müssen unseren Rückgaberichtlinien entsprechen und eine Vorabbestätigung per E-Mail von unserem Kundenserviceteam erhalten. Die Bearbeitungsgebühr kann vermieden werden, wenn die Produktrückgabe auf eine Bestelländerung zurückzuführen ist, d. h. der Kunde hat eine neue Bestellung mit einem höheren oder ähnlichen Dollarbetrag für die zurückgegebenen Produkte aufgegeben.

  • Wenn der Kunde keine neue Bestellung aufgibt oder der Gesamtbetrag erheblich niedriger ist als der ursprüngliche Bestellwert, wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % des ursprünglichen Bestellwerts vom Gesamtbetrag der Rückerstattung abgezogen.

MODELLAUSTAUSCH & RÜCKGABE

  • Kostenloser Ersatz: Kunden können ein Paket aufgrund erheblicher Transportschäden (die die Nutzung beeinträchtigen) ablehnen oder sich bei fehlenden oder stark beschädigten Teilen oder anderen qualitätsrelevanten Problemen an den Kundendienst wenden. Unser Kundendienstteam hilft Ihnen bei der Organisation des Ersatzes.

  • For unopened items: If you no longer want the item within 7 days after signing for it, we can accept it and will not charge you a 10% processing fee. However, you will need to pay a return shipping fee of 150 euros and cooperate with us to successfully return the package.

  • Damit wir das Problem besser verstehen und effektiv lösen können, sind Fotos und/oder Videos als Beweismittel ERFORDERLICH.

  • *Definition von Artikeln mit kritischem Schaden: Die Hauptstruktur des Produkts ist offensichtlich deformiert und seine normalen Funktionen sind in irgendeiner Weise beeinträchtigt.

  • Um Anspruch auf Umtausch oder Rückgabe zu haben, muss das Fahrrad oder der Roller unbenutzt, frei von Schmutz, Staub oder jeglichen Gerüchen und in derselben Verpackung und demselben Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben. Der Kilometerstand auf dem LCD-Bildschirm muss weniger als 10 Kilometer betragen.

  • NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL UMFASSEN (ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF):
    A) Sämtliches Zubehör
    B) Sonderbestellungen
    C) Gebrauchte Artikel, außer in EXTREMEN Fällen von Bruch/Fehlfunktion

Hinweis: Die folgenden Situationen werden als normal angesehen und fallen nicht unter die Richtlinie für kostenlosen Ersatz oder Rückerstattung:

  • A) Kleinere Schäden an der Außenverpackung.

  • B) Kleinere Kratzer oder Farbverlust am Produkt.

  • C) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen durch übermäßige Beanspruchung.

  • D) Beschädigung von Teilen oder Verschleißteilen nach einer bestimmten Nutzungsdauer oder Häufigkeit des Gebrauchs.

  • Bei Qualitätsmängeln kann der Kunde innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt einen Produktaustausch oder eine Rücksendung verlangen. Es fällt eine Bearbeitungsgebühr von 10 % an, aber wir können dies für den Kunden vermeiden, wenn eine Ersatzbestellung eingeht. Der Kunde trägt auch die Rücksendekosten in Höhe von 150 €. SONGZO stellt ein Rücksendeetikett zur Verfügung und der angegebene Spediteur holt das Rücksendepaket ab. Der Kunde kann auch die Rücksendung selbst wählen oder die Rücksendung selbst organisieren. Wir empfehlen jedoch, das Paket zum Zeitpunkt der Zustellung durch den Spediteur abzulehnen. In diesem Fall reduzieren sich die vom Kunden zu tragenden Rücksendekosten auf 100 €.