Für alle SONGZO-Fahrräder und -Scooter gilt unsere 2-jährige, umfassende Herstellergarantie gegen sämtliche Herstellungsfehler. (Alle kostenlosen Zubehörteile sind nicht durch die Garantie abgedeckt.)
Die Garantie wird automatisch registriert, wenn der Erstkäufer das Produkt in unserem Online-Shop bestellt und erhält, und gilt nur für den Erstkäufer.
Was die Übertragung der Garantie betrifft, kann der E-Scooter/E-Bike-Empfänger nur dann von der Garantie profitieren, wenn beide dieser Bedingungen erfüllt sind:
SONGZO ersetzt alle Komponenten, die als defekt oder beschädigt gelten (einschließlich Transportschäden), außer im Falle eines Benutzerfehlers. Die Garantie gilt für die aufgeführten Produkte und unterliegt den folgenden Bedingungen:
Für SONGZO E-Bike-Rahmen gilt eine 1-jährige Ersatzgarantie.
Diese Garantie umfasst nur einen Ersatzrahmen. Arbeitskosten für den Einbau von Teilen in Ersatzrahmen sind nicht enthalten. Ein autorisierter SONGZO-Servicemitarbeiter wird feststellen, ob der Rahmen den Ersatzstandard erfüllt.
SONGZO behält sich das Recht vor, beim Austausch eines Rahmens im Rahmen dieser Garantie Kratzer und Dellen zu verwenden. Nicht vorrätige Rahmenstile und/oder -farben können nach Ermessen von SONGZO durch einen kompatiblen Stil und/oder eine kompatible Farbe ersetzt werden.
Von dieser Garantie ausgeschlossene Rahmenprobleme umfassen unter anderem:
Für SONGZO-Batterien gilt eine anteilige Garantie von einem Jahr.
Während des ersten Servicejahres – Ein defekter Akku wird kostenlos für den Kunden repariert oder ersetzt. Die Garantiezeit für einen reparierten oder ersetzten Akku bleibt ab dem ursprünglichen Kaufdatum unverändert.
Nach den ersten 1 Betriebsjahren – Beim Kauf einer neuen Batterie wird eine anteilige Gutschrift auf der Grundlage der Betriebsmonate gewährt. Für anteilig gekaufte Batterien gilt eine neue 1-Jahres-Garantie, die auf dem anteiligen Kaufdatum basiert.
Eine Barauszahlung ist nicht möglich.
Eine Beurteilung und Feststellung von Defekten an Batterien kann ausschließlich direkt durch SONGZO erfolgen.
Von dieser beschränkten Garantie sind folgende Leistungen nicht abgedeckt:
Darüber hinaus deckt diese beschränkte Garantie in Bezug auf die Batterie keine Defekte oder Schäden ab, die aus den folgenden Handlungen oder Situationen resultieren:
Für Originalteile und -komponenten von SONGZO gilt eine einjährige beschränkte Garantie. (Wenn seit dem Erhalt des Fahrrads mehr als 15 Tage vergangen sind, fallen für den Austausch von Teilen innerhalb der Garantiezeit Versandkosten an.)
Von dieser beschränkten Garantie sind folgende Leistungen nicht abgedeckt:
Alle Ansprüche im Rahmen dieser Garantie müssen über SONGZO geltend gemacht und auf eine beliebige Art und Weise unter „ Kontakt “ eingereicht werden. Kaufbelege und Fotos oder Videos des beschädigten Produkts müssen zusammen mit jedem Garantieantrag eingereicht werden. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, sollten Sie SONGZO auf eine beliebige Art und Weise unter „ Kontakt “ kontaktieren, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt, für die kein Anspruch geltend gemacht werden muss. Gültige Garantieansprüche, die innerhalb von 1 Jahr nach dem Erstkauf geltend gemacht werden, werden über SONGZO bearbeitet.
Für den Austausch des LCD-Displays, des Motors, des Controllers und/oder der Batterie ist eine Kaution erforderlich, die nach Erhalt der auszutauschenden Teile durch SONGZO vollständig zurückerstattet wird.
SONGZO ersetzt kein Teil, ohne vorher Fotos oder Videos des beschädigten Produkts gesehen zu haben. Kunden müssen diesen Nachweis per E-Mail vorlegen.
Achtung : SONGZO bietet kostenlose Komponenten und Ersatzteile an (ohne Versandkosten) und etwaige Installationsgebühren werden ohne Genehmigung des Kundendienstteams nicht von SONGZO übernommen.
In seltenen Fällen kann der erhaltene Artikel während des Transports beschädigt werden. Wenn ein Transportschaden auftritt, kontaktieren Sie uns bitte auf irgendeine Weise unter „Kontakt “ und stellen Sie uns einen Foto- oder Videobeweis zur Verfügung.
Für kostenloses Zubehör besteht kein Anspruch auf Umtausch oder Entschädigung, wenn es während des Transports zerkratzt wird.
HINWEIS: Wir akzeptieren keine Ansprüche wegen Transportschäden, die mehr als 7 Tage nach Erhalt der Produkte eingereicht werden.
Für Offline-Reparaturdienste für Fahrräder/Roller wie Velotooler stellt SONGZO nur kostenlose Ersatzteile zur Verfügung. Wir erstatten keine durch den Reparaturdienst entstandenen Arbeitskosten.
Wenn eine Komponente ohne Benutzerfehler als defekt oder beschädigt gilt, stellen wir ein Ersatzteil zur Verfügung. Wir helfen Ihnen beim Ersetzen defekter Teile (senden Ihnen ein Video, das Sie beim Ersetzen neuer Zubehörteile anleitet). Wir ersetzen alle Teile, die während des Transports beschädigt wurden. Wir stellen dem Besitzer ein Ersatzprodukt zur Verfügung, wenn das Produkt nach einer von SONGZO festgelegten angemessenen Anzahl von Versuchen nicht repariert werden kann.
SONGZO ersetzt kein Teil, ohne vorher Fotos oder Videos des beschädigten Teils gesehen zu haben. Wir ersetzen kein vom Benutzer beschädigtes Teil kostenlos. Für Offline-Reparaturdienste für Fahrräder/Roller wie Velotooler stellt SONGZO nur kostenlose Ersatzteile zur Verfügung. Wir erstatten keine durch den Reparaturdienst entstandenen Arbeitskosten.
Wir sind stolz darauf, nichts als respektvoll, nett, geduldig, freundlich und alle anderen netten Ausdrücke zu sein, die in diese Mischung passen könnten, und es ist entscheidend, dass die Kunden dies unserem Team zurückgeben. Wir verstehen, dass Sie den Kundendienst oft anrufen oder ihm eine E-Mail schreiben, weil etwas schiefgelaufen ist oder ein Problem vorliegt (was das Schlimmste ist!). Wir verstehen auch, dass diese potenziellen Probleme oft Frustration und manchmal sogar Ärger verursachen, aber wir tolerieren KEINE unhöfliche/vulgäre Sprache gegenüber unseren Mitarbeitern. Wenn dies geschieht, werden wir Sie warnen. Danach behalten wir uns das Recht vor, den Service zu verweigern, Konten zu schließen, Rückerstattungen zu gewähren, Garantien ungültig zu machen oder Bestellungen nach eigenem Ermessen zu stornieren. Wenn diese Entscheidung getroffen wird, ist sie endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.
